conciergeprive

Politique de Confidentialité

Conformément aux lois belges et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)

1. Introduction

La présente politique de confidentialité décrit comment Conciergeprive.be (ci-après « nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, protège et partage vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services de conciergerie, que vous soyez un particulier, un propriétaire de résidence secondaire ou une entreprise. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos informations personnelles et à vous offrir une expérience sécurisée.

Nous vous encourageons à lire attentivement cette politique afin de mieux comprendre comment vos données sont traitées.

2. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données personnelles collectées par Conciergeprive.be est :
Eveya
Adresse : Rue de Fragnée, 123 – 4000 Liège, Belgique
Numéro d’entreprise : BE 1000 689 315 (Filiale Eveya)
Email : info@conciergeprive.be
Téléphone : +32 4 967 017 56

3. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à l’exécution de nos services ou à la gestion du site. Ces données peuvent inclure :

Données relatives au client :
  • Nom, prénom
  • Adresse, coordonnées téléphoniques et e-mail
  • Adresse du bien géré
  • Données de facturation (numéro d’entreprise, coordonnées bancaires, etc.)
  • Historique des échanges et prestations réalisées
Données relatives aux hôtes (voyageurs) :
  • Informations transmises par les plateformes de réservation (ex. prénom, heure d’arrivée, besoins spécifiques)

Ces données sont utilisées uniquement à des fins opérationnelles (accueil, séjour, assistance), jamais à des fins commerciales ou de profilage.

Données issues du site web :
  • Données de navigation (cookies, adresse IP, statistiques anonymisées)
  • Données fournies via les formulaires de contact
4. Finalités du traitement

Les données collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

  1. Gestion de la relation client (contrat, facturation, communication)
  2. Gestion des prestations de conciergerie et de gestion locative
  3. Suivi des biens et des interventions techniques
  4. Gestion du site web et réponse aux demandes de contact
  5. Respect des obligations légales (comptables, fiscales, etc.)

Important : Concierge Privé ne perçoit pas les paiements des voyageurs et n’agit pas comme intermédiaire financier.
Les transactions entre voyageurs et propriétaires sont gérées directement sur les plateformes concernées (Airbnb, Booking, etc.).
Nous n’avons aucun accès aux données de paiement des locataires.

5. Base légale du traitement

Nous traitons les données personnelles uniquement sur la base d’un ou plusieurs fondements légaux :

  • L’exécution d’un contrat (ex. contrat de gestion ou de prestation de services)
  • Le consentement explicite (ex. formulaire de contact, abonnement à une newsletter)
  • Le respect d’une obligation légale
  • L’intérêt légitime du responsable du traitement (ex. gestion interne, amélioration du service)
6. Conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion du contrat et jusqu’à 7 ans après la fin de la relation contractuelle, pour répondre aux obligations légales (comptabilité, fiscalité, preuve).
Les données issues du site (formulaires, cookies) sont conservées pour une durée maximale de 12 mois, sauf consentement renouvelé.

 
7. Partage et transmission des données

Les données personnelles ne sont jamais vendues ni louées.
Elles peuvent être transmises uniquement :

  • À nos prestataires de service (blanchisserie, maintenance, nettoyage, etc.), dans la mesure strictement nécessaire à l’exécution du contrat
  • Aux plateformes de location (Airbnb, Booking, etc.), uniquement dans le cadre de la promotion ou gestion marketing du bien
  • Aux autorités belges si la loi l’exige (ex. taxe de séjour, obligations légales)

Chaque sous-traitant est soumis à une obligation stricte de confidentialité et de conformité au RGPD.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre toute perte, destruction, accès non autorisé ou divulgation.
L’accès aux données est limité aux seules personnes habilitées au sein de Conciergeprive.be et à ses prestataires de confiance soumis à des accords de confidentialité.

 

9. Droits des personnes concernées

Conformément au RGPD, toute personne concernée dispose des droits suivants :

  • Droit d’accès à ses données
  • Droit de rectification
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
  • Droit à la limitation du traitement
  • Droit d’opposition
  • Droit à la portabilité des données

Pour exercer ces droits, il suffit d’envoyer une demande écrite à info@conciergeprive.be, accompagnée d’une preuve d’identité.
Nous nous engageons à y répondre dans un délai maximum de 30 jours.

10. Cookies et technologies similaires

Le site www.conciergeprive.be utilise des cookies techniques et analytiques pour améliorer l’expérience utilisateur. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies non essentiels. Aucune donnée de navigation n’est utilisée à des fins commerciales.

 

11. Hébergement et stockage

Le site et les données sont hébergés sur des serveurs situés en Union européenne, conformément aux exigences du RGPD. Aucune donnée n’est transférée vers des pays tiers sans garanties adéquates.

12. Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. En cas de modification substantielle, nous vous informerons par email ou via notre site internet. La version mise à jour sera effective à partir de sa publication.

13. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Conciergeprive.be
Rue de Fragnée, 123 – 4000 Liège, Belgique
Email : info@conciergeprive.be
Téléphone : +32 4 967 017 56

Menu